[A LIRE] Règles élémentaires pour la demande d'aide

[Matthieu]

Salut,

Afin de pouvoir venir en aide sur ce forum aux utilisateurs le plus efficacement possible (par moi-même ou par un autre), voici quelques pistes et réflexes avant d'ouvrir un nouveau sujet :

1/ Ai-je réellement besoin de demander de l'aide ?

C'est la première question que vous devez vous poser. Deux étapes sont à effectuer avant de cliquer sur le bouton « Nouveau fil de discussion » :

a/ Lire la la documentation. Elle répond à des questions de base (et plus encore). Pourquoi s'en priver ?

b/ Effectuer une recherche sur le forum [ Lien pour le formulaire de recherche ].

Pour mener une recherche rapide et efficace il faut d'abord être très précis puis, si les résultats ne sont pas satisfaisants, étendre la recherche. Concrètement, voici deux étapes à suivre :

(I) Dans le champ « Rechercher » tapez vos mots clés mais aussi le mot « réglé ». Dans les options, cochez « Titres de fils de discussion seulement ». Vous tombez immédiatemment sur les problèmes qui ont trouvé une solution !

(II) Si ça ne donne rien, étendez la recherche en décochant la case d'option et en supprimant le terme « réglé » des mots à rechercher.

Vous avez trouvé ? Si le ou les fils trouvé(s) répond(ent) à vos questions et vous a permis de régler votre problème, alors tant mieux  . S'ils ne l'ont pas résolu, vous pouvez répondre à un fil de discussion si l'un des fils trouvés décrit votre problème. Enfin, si aucun sujet sur le forum ne se rapporte à votre problème, vous pouvez lire la suite...

[Matthieu]

2/ Oui, j'en ai vraiment besoin !

Ni la lecture de la doc, ni la recherche sur le forum n'ont donné quelque chose. Vous pouvez donc soumettre votre problème.

Un peu de savoir-vivre...

a/ Soyez poli ! Bonjour, merci... ces petits mots ne sont pas très longs à taper et rendent tout de suite plus agréable l'échange !

b/ Mais la politesse, c'est aussi s'exprimer dans un français clair. Donc, pas de langage sms, pas de phrases expressement mal orthographiées. La qualité de l'écriture joue beaucoup sur l'humeur de celui qui vous répondra !
D'autre part, un titre et / ou un message correctement orthographiés facilitent grandement les recherches sur le forum. (On ne nemande pas non plus une orthographe impeccable, mais appliquez-vous autant que possible)

Rendre disponibles les informations de base

Ces informations doivent apparaître dans votre premier message. Nous perdons souvent un temps fou à les réclamer !

c/ Chez quel hébergeur êtes-vous ? Cela peut ne pas sembler important, et pourtant certains problèmes sont spécifiques à certains hébergeurs...

d/ Quelle version de NewsletTux utilisez-vous ?

e/ Avez-vous personnalisé certains fichiers ? Lesquels ? Et des thèmes/templates aussi ? Lesquels ?

Présenter clairement son problème

f/ Choisissez un titre explicite, qui ne soit pas un roman non plus. « Problème » par exemple est, évidemment, trop vague.

g/ Un simple « ça ne marche pas ! » n'a aucune qualité de renseignement. Qu'est-ce qui apparaît à l'écran quand « ça ne marche pas » ? Y-a-t-il un message d'erreur ? Si oui, lequel ? Bref, soyez le plus précis possible dans votre message.

h/ Qu'avez-vous fait exactement pour aboutir à une telle erreur ou pour tomber sur un tel problème ? Où avez-vous cliqué ? (afin de pouvoir reproduire l'erreur en vue de l'analyser)

i/ N'hésitez pas à fournir une capture d'écran de votre problème ou une citation du code source généré si nécessaire. Ça peut s'avérer fort instructif pour celui qui tente de vous aider !

Ces règles ne sont pas difficiles à respecter et optimisent vos chances d'obtenir des réponses pertinentes. Et si votre problème est enfin réglé alors... ce n'est pas tout à fait fini !

[Matthieu]

3/ Ouf, ça marche !

C'est bien ! Mais il vous reste quelques efforts à fournir :

a/ Modifiez le titre de votre premier message afin de modifier le titre de votre fil : ajoutez y « [Réglé] » en début de titre (et s'il vous plaît, mettez un espace entre ce [Réglé] et le titre lui-même !). Ce n'est pas [Résolu], ce n'est pas [Ok], c'est [Réglé]. Vous avez vu plus haut l'intérêt d'un tel « tag » lors d'une recherche (point 1/ b/ ii ). Il ne faut donc pas s'éparpiller sur plusieurs termes.

b/ Si vous avez résolu votre problème sans une aide extérieure, pensez aux autres ! Ne finissez pas votre fil par un simple « c'est bon, j'ai réussi, ça marche ! » mais détaillez la procédure qui a permis de résoudre votre problème.

Merci de respecter au mieux ces quelques règles élémentaires.
Idée originale de Lunatic (Forum SMF) adaptée par Matthieu